Обслужване на Връщане/Рекламация

Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу.

Попълване на формуляр  за връщане/рекламация с описано подробно становище на причините за връщане/рекламация. 

След получаване на формуляра Търговеца /PARFUM-BG.COM/ връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес. Търговеца /PARFUM-BG.COM/  си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента.

В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация доставчкя уведомява Клиента за правата му по подходящ начин /телефон или валиден e-mail/ Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата. Важно е пратките да бъдат добре опаковани.

За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който Търговеца /PARFUM-BG.COM/ трябва да излезе със становище пред Клиента е законо установения – до 10 /десет/ дни след предявяване на рекламация.

След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, Търговеца /PARFUM-BG.COM/  уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:

1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка
2. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност
3. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт доставчика възстановява стойността на Клиента в законо установения ред.

При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол Търговеца /PARFUM-BG.COM/  уведомява Клиента за становището си, като изпрати Официално становище за причините за отказ на посочения от Клиента e-mail адрес. Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.

Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяване за становището на комисията клиент не потърси стоката си доставчика запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и недължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.

С прочитането на тези условия и в последствие използването на електрония магазин за покупки, Вие като Клиент безусловно се съгласявате с тях. Ако не сте съгласни с посоченото по-горе моля не използвайте магазина